HMRC ще остави основната телефонна линия отворена за данъкоплатците, след като беше принудена да направи обратен завой
Данъчните бяха принудени да се откажат от плановете си да затворят телефонните си линии за половин година - само ден след като бяха обявени.
Канцлерът Джеръми Хънт се намеси, след като ходът на HM Revenue and Customs предизвика обратна реакция. HMRC потвърди във вторник, че затваря телефонната си линия за деклариране на данъци от началото на април до септември.
Между октомври и март неговата телефонна линия за самооценка ще обработва само „приоритетни запитвания“, каза тогава. Този ход беше част от стремежа да се принудят хората да работят с HMRC онлайн вместо това.
„Клиентите ще бъдат насочени към самообслужване чрез високо оценените онлайн услуги на HMRC“, се казва в съобщението. Единствените обаждания, които HMRC каза, че ще обработи, ще бъдат от хора със здравословно състояние, увреждане или определени „лични обстоятелства“.
И все пак това дойде седмици, след като депутатите разкритикуваха HMRC, че позволява на обслужването на клиенти да удари „всички -ниско време”. Близо един милион обаждания останаха без отговор през януари, най-натовареният месец на данъчната служба на фона на борбата за подаване на данъчни декларации за самоначисляване навреме.
Сега HMRC извърши унизителен обрат. Джим Хара, главен изпълнителен директор на HMRC, каза: „Най-доброто използване на онлайн услугите позволява на HMRC да помогне на повече данъкоплатци и да извлече максимума от всеки паунд пари на данъкоплатците чрез повишаване на производителността.
„Нашата линия за помощ и уеб чат съветниците винаги ще бъдат там за тези данъкоплатци, които се нуждаят от подкрепа, защото са уязвими, дигитално изключени или имат сложни дела. Темпото на тази промяна обаче трябва да съответства на обществения апетит за управление на техните данъчни дела онлайн.
„Вслушахме се в обратната връзка и спираме промените в линията за помощ, тъй като осъзнаваме, че трябва да се направи повече за да се гарантира, че всички нужди на данъкоплатците са удовлетворени, като същевременно ги насърчава да преминат към онлайн услуги.“
Комисията по финансите на Commons заяви, че е „изключително доволна да види, че здравият разум е надделял. „Приветстваме решението да се отмени вчерашното необмислено съобщение.
„Въпреки че не се противопоставяме на разширяването на дигиталните услуги за тези, които искат да ги използват, ние оставаме напълно неубедени, че HMRC е подходящо подготвен да наложи такава значителна промяна в начина, по който обслужва данъкоплатците.“
>Плановете за закриване на PAYE - Pay As You Earn - линия за хора, които искат помощ при възстановяване на суми, също бяха спрени, заедно с ограничаването на линията за помощ по ДДС на HMRC да работи само пет дни преди месечния краен срок за връщания.
Източник от Министерството на финансите каза на Telegraph: „Насърчаването на клиентите да се самообслужват онлайн, когато е възможно, е правилното нещо, което трябва да направите, но това не може да бъде в ущърб на широката общественост и уязвимите, които се нуждаят от достъп до линиите за помощ, за да ги подкрепят с данъчни въпроси. Ето защо министрите незабавно спряха промените.“
